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简介

NTT DoCoMo:日本三大移动通信公司之一,拥有全日本最多用户,也是最受日本人信赖的品牌之一。

但在2006年,关于客户满足度的5项调查中,DoCoMo惨败于其他两家巨头公司。一时间“恶评如潮”:“业界巨人也有凋零的时刻”、“根本没能及时满足客户的需求”、“解约比例也太高了”、“因为过往的成功养成傲慢的风气了吧”。来自各界的反对声音使DoCoMo陷入了前所未有的困境。

然而,4年后……DoCoMo再次成为顾客满足度最高的移动电话服务会社。这期间,到底发生了什么?从2007年7月开始担任DoCoMo“特别顾问”的作者,在公司内部推动了一场“市场革命”。他将这场革命的始末,结合市场运营的神髓和技术,写入书中,告诉那些对目前工作环境不甚满意的,甚至“妄想”改变公司的人们,“改变,才是王道!”

目录

前言    必须改变!

第一步 了解现状 变身以顾客为起点的会社!

第二步 构架前景 这才是我们应有的姿态!

第三步 制定并实行战略 成为以顾客为起点的会社!

第四步 改变每个人的意识 撼动员工心灵的内部市场运营

第五步 建设可持续结构 持续不断投放信息

尾声    是什么让DoCoMo改变了?

关于作者

株式会社BRAND VISION代表取缔役社长。1954年出生于日本奈良县。83年取得美国哥伦比亚大学MBA学位。94年进入日本可口可乐公司,就任取缔役上级副社长。从“乔治亚男性的安乐生活”活动开始,以独特的经营方式将“爽健美茶”、“红茶花传”等热销产品推向市场。2001年成为26年间第一位代表取缔役社长。07年以“市场就是经营”为信念,创办以支援企业市场经营为工作重心的RAND VISION。主要著书《撼动人心的市场经营,可口可乐的品牌价值就是这么来的》。

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