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简介

接起电话就紧张?不知道怎么和客户打电话?接到投诉电话害怕地说不出话来?仅是一部电话机,就让你产生了无形的工作压力。想要消除,唯一的方法就是成为“电话达人”!

什么话能使电话那头的人高兴,什么话在电话里绝对NG。日本电话应对竞赛评审、职场礼仪专家,将魔法电话技能大公开。办公室里的电话应对之外,还附赠魔法电话恋爱技能,教你只用2秒就让对方主动提出约会请求!

目录

第一章 办公室美女的电话技能   

第二章 提出重点

第三章 引导说话热情         

第四章 把瓶颈转为契机

第五章 这个时候该怎么办?    

第六章 手机工作技巧 

关于作者

交流培训师。在东芝商事股份公司工作后,进入谈话综合中心研究所。作为高级交流培训师于多家企业团队担任员工教育工作。元产能大学东京事业本部讲师。元日本电信电话使用者协会远程通讯讲师。企业诊断电话竞赛陪审员讲师。后作为培训师独立。只要从事企业管理、待客应对、新进员工培训等研究。主要著书:《3小时成为电话达人》、《3小时成为问候达人》、《3小时成为商业礼仪达人》、《正确处理投诉电话》等。2010年,与世长辞。

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