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  5. 覆面调查员眼中的:让人感动的服务和让人遗憾的服务

简介

作者作为在日本最著名的覆面调查员,将自身的丰富经历写入书中,让读者轻松了解服务业,哪些是令客人遗憾的服务,哪些是令客人感动,想要再次光顾的服务。日本的覆面调查员,是指其装作是普通的顾客,对调查对象的服务人员从待客态度到店里的服务质量进行详细的调查。被调查对象,除了包括一流的酒店宾馆,还包括大型饮食连锁店、便利超市等所有服务行业单位。但是我们要在书中学到的是服务行业的文化精髓,这才是我们的唯一目的。

目录

Rights Update

第一章  这种服务会让客人失望!

第二章  找到和客人的幸福接触点

第三章  磨练本领让客人惊叹

第四章  你改变了,服务业随之改变

第五章  把不满、麻烦、客人的投诉变成机会

第六章  用团队感动顾客

关于作者

美国大学留学时,在美国成功地完成了出口贸易的新项目,并第一次接触到覆面调查员的工作。独自调查了全美,欧洲13国的服务业店铺,回到日本后创业Pocalcom公司担任社长一职,同时活跃于各大媒体并担任各种演讲的讲师。

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